Обмін та повернення у магазині саджанців «Оселя квітів»

Ми прагнемо, щоб кожна рослина з нашого розсадника стала окрасою вашого саду. Оскільки ми працюємо з живим товаром, процедура обміну та повернення має певні особливості.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, рослини належної якості не підлягають поверненню або обміну. Проте ми цінуємо вашу довіру і готові розглянути кожен випадок індивідуально, якщо виникла помилка з нашого боку або товар було пошкоджено при транспортуванні.

Важливо: Огляд при отриманні

Будь ласка, обов'язково оглядайте саджанці безпосередньо у відділенні пошти або при кур'єрі. Переконайтеся, що:

  1. Ви отримали саме ті сорти та кількість, які замовляли.
  2. Коренева система та пагони не мають критичних механічних пошкоджень.
  3. Рослина відповідає заявленому стану (жива, з ознаками вегетації відповідно до сезону).

Умови вирішення спірних питань:

Якщо при огляді ви виявили брак, пошкодження або невідповідність замовленню:

  1. Зафіксуйте проблему: Зробіть фото пошкоджень або невідповідності безпосередньо на пошті.

  2. Зв'яжіться з нами: Зателефонуйте за номером +380 93 33 33 333 або напишіть нам у месенджери.

  3. Прийміть рішення: Ми запропонуємо вам заміну товару (якщо він є в наявності), знижку на наступну покупку або повернення коштів.

Процедура розгляду претензії:

  • Зв’яжіться з менеджером протягом 24 годин з моменту отримання посилки.

  • Надайте фото підтвердження (саджанець + ТТН пошти).

  • У разі підтвердження помилки магазину чи браку, повернення коштів здійснюється на вашу банківську картку протягом 3-5 робочих днів.